El 76% de los CEOs de aseguradoras cree que la relación con el cliente será digital
El recorte para el sector Seguros de la edición 2021 de la encuesta de KPMG CEO Outlook resume algunas de las perspectivas de los CEO de 50 compañías de este sector en relación a los efectos de la pandemia, la reanudación de los negocios, el progreso de la vacunación contra el COVID-19 y las perspectivas tecnológicas y sociales para sus organizaciones. Asimismo, los ejecutivos exponen cuáles son sus prioridades para el futuro inmediato, entre las que se incluyen el esfuerzo adicional para reducir la desigualdad de género o abordar cuestiones relacionadas con la sostenibilidad y el medio ambiente. Estas son algunas de las conclusiones de la encuesta “CEO Outlook Pulse de KPMG de 2021” de la que participaron 50 directores ejecutivos de seguros representativos de 9 mercados internacionales clave.
Para Ricardo Anhesini, líder de Financial Services de KPMG en América del Sur, este nuevo informe de KPMG muestra que el sector de Seguros está orientado hacia un proceso de adaptación al cambio, con un ojo puesto especialmente en las fusiones y adquisiciones.
“Los ejecutivos nos hablan de aumentar la participación en el mercado, de transformar la experiencia de los clientes por medio de herramientas digitales y de cambio en sus modelos operativos gracias a las tecnologías disruptivas”, opina Ricardo Anhesini.
Por su parte, Lorena Lardizábal Socia de KPMG Argentina, especialista en Seguros, sostiene que“ medida que la situación de pandemia va evolucionando, los negocios en general y la industria de seguros en particular, están experimentado un momento de importantes desafíos. Los impactos de una emergencia sanitaria se han expandido a problemas económicos y sociales de gran alcance y nos han llevado a la interconectividad de múltiples fuerzas”.
“No obstante, se debe continuar evolucionando en formas digitales de trabajar y originar negocios que impulsen la velocidad, la eficiencia y una mejor experiencia del cliente. El objetivo debe ser lograr una resiliencia sostenida frente a la incertidumbre que continuará en el futuro, e inclusive puede que nos acompañe casi como un estado permanente. Por lo tanto, alcanzar la nueva realidad no es un punto final. Es en sí mismo un estado de evolución”, agrega Lardizábal.
Entre los temas consultados figuran el relacionado al impacto que tuvo la pandemia en el sector y que se espera para los próximos años. Las definiciones más destacadas son:
- El 34% de los encuestados cree que solo en 2022 habrá un retorno a la “normalidad” económica, en tanto que otro 34% cree que su negocio ha cambiado para siempre;
- Para los ejecutivos, esta “nueva normalidad” solo se alcanzará cuando el número de nuevos casos de COVID-19 disminuya drásticamente en los mercados clave, el 50% de la población esté vacunada, y los gobiernos de los mercados más importantes alienten a las empresas a retomar la normalidad en sus operaciones.
- Para 9 de cada 10 ejecutivos, el hecho de que sus empleados hayan sido vacunados aumenta la seguridad de sus equipos.
- El acceso de los empleados a la vacunación es un tema que preocupa la mitad de los ejecutivos del sector.
Además, los ejecutivos definieron posiciones acerca de los siguientes temas:
Visión de futuro: El 94% de los CEOs confía en que sus empresas se recuperarán en los próximos 3 años, pero solo el 20% piensa lo mismo de la economía global, 12 puntos menos que el año pasado.
Inversiones más atractivas: El 62% de los CEOs del sector apuesta por las fusiones y adquisiciones para crecer, y aspira a que la digitalización transforme la percepción de valor de sus clientes.
Tecnología y aceleración digital: El 68% de los ejecutivos planea invertir en tecnologías centradas en el cliente, mientras que el 40% apuesta por el comercio electrónico y las herramientas de soporte de ventas. Y el 76% cree que la relación con el cliente tendrá lugar especialmente por medio de las plataformas digitales.
Confianza y reputación de las compañías:El 90% de los CEOs consultados cree que la crisis sanitaria resultará en un avance significativo en materia de sostenibilidad y cambio climático; y cree que queda mucho por hacer en cuanto a diversidad de género.
